Kebijakan pengembalian dana

Kami memiliki kebijakan pengembalian 30 hari, yang berarti Anda memiliki 30 hari setelah tanggal pengiriman untuk meminta pengembalian. Kami ingin Anda sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, dan kami akan melakukan segala yang kami bisa untuk menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin Anda alami dengan pesanan Anda. Tim kami meninjau semua permintaan pengembalian secara individual dan kami berusaha memproses setiap kasus seadil dan seefisien mungkin.

Untuk memenuhi syarat pengembalian, item Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, tidak dibuka dan tidak digunakan, dengan segel asli utuh, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga akan membutuhkan tanda terima atau bukti pembelian. Kami berhak untuk menilai kondisi item apa pun yang dikembalikan sebelum menyetujui pengembalian dana, dan item yang tidak memenuhi kondisi ini dapat dikembalikan kepada pelanggan atau tergantung pada pengembalian dana parsial atas kebijakan kami. Jendela pengembalian 30 hari dimulai dari tanggal pengiriman seperti yang dikonfirmasi oleh penyedia pengiriman kami, bukan tanggal pengiriman. Ketika pengiriman tertunda karena keadaan di luar kontrol kami, jendela pengembalian tidak diperpanjang. Untuk menghindari keraguan, kebijakan pengembalian 30 hari berlaku secara eksklusif untuk pesanan dengan harga penuh yang ditempatkan di luar penawaran promosi atau uji coba apa pun. Pesanan yang ditempatkan di bawah penawaran 80%-OFF, uji coba dengan diskon, atau penawaran promosi lainnya diatur semata-mata oleh ketentuan yang ditetapkan lebih lanjut di bawah ini dan tidak memenuhi syarat di bawah kebijakan pengembalian standar.

Untuk memulai pengembalian, Anda dapat menghubungi kami di website@spartanbeardco.com

Harap perhatikan bahwa pengembalian harus dikirim ke alamat berikut: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA

Jika pengembalian Anda diterima, kami akan mengirimkan label pengiriman kembali, serta instruksi tentang cara dan tempat mengirim paket Anda. Item yang dikirim kembali kepada kami tanpa terlebih dahulu meminta pengembalian tidak akan diterima. Kami sangat merekomendasikan untuk menyimpan bukti pengiriman untuk item apa pun yang dikirim kepada kami, karena kami tidak dapat menerima tanggung jawab untuk item yang hilang atau rusak dalam perjalanan selama proses pengembalian.

Anda selalu dapat menghubungi kami untuk pertanyaan pengembalian apa pun di website@spartanbeardco.com. Kami bertujuan untuk merespons semua pertanyaan dalam 2 hari kerja.

2. Kerusakan dan masalah
Harap periksa pesanan Anda setelah penerimaan dan hubungi kami segera jika item rusak, rusak, atau jika Anda menerima item yang salah, sehingga kami dapat mengevaluasi masalahnya dan memperbaikinya. Kami meminta Anda memberikan bukti fotografi dari kerusakan atau cacat apa pun jika memungkinkan, karena ini memungkinkan kami menyelesaikan masalah dengan lebih efisien. Kegagalan untuk memberitahu kami dalam waktu yang wajar setelah menerima item yang rusak atau tidak benar dapat mempengaruhi kelayakan Anda untuk penggantian atau pengembalian dana. [2.2] Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakkiriman di mana pelanggan telah memberikan alamat pengiriman yang tidak benar atau tidak lengkap. [2.3] Jika pengiriman terlacak mengkonfirmasi pengiriman berhasil ke alamat yang disediakan saat checkout, pesanan dianggap terpenuhi dan tidak ada pengembalian dana atau penggantian yang akan dikeluarkan atas dasar ketidakterimaan. [2.4] Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan pikiran setelah pengiriman.

3. Hak pembatalan 14 hari Inggris Raya dan Uni Eropa
Meskipun hal di atas, di mana barang dagangan dikirim dalam Inggris Raya (di bawah Peraturan Perjanjian Konsumen (Informasi, Pembatalan dan Biaya Tambahan) 2013) atau ke Uni Eropa, Anda memiliki hak untuk membatalkan pesanan Anda dalam 14 hari, untuk alasan apa pun dan tanpa pembenaran. Item Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, tidak dibuka dan tidak digunakan, dengan segel asli utuh, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga akan membutuhkan tanda terima atau bukti pembelian. [3.2] Seperti yang diizinkan di bawah Peraturan di atas dan hukum perlindungan konsumen UE yang berlaku, hak ini tidak berlaku untuk barang yang disegel yang tidak cocok untuk pengembalian karena alasan perlindungan kesehatan atau kebersihan di mana barang-barang tersebut telah dibuka setelah pengiriman; semua produk kosmetik yang kami pasok termasuk dalam pengecualian ini, dan hak untuk membatalkan hilang setelah segel asli rusak. [3.3] Jika hak pembatalan berlaku, itu tidak meluas ke biaya langganan yang diambil setelah jendela 14 hari awal telah berlalu, dan pelanggan tetap terikat oleh persyaratan langganan sehubungan dengan semua biaya berikutnya.

4. Pengembalian dana
Kami akan memberitahu Anda setelah kami menerima dan menginspeksi pengembalian Anda, dan memberi tahu Anda apakah pengembalian dana disetujui atau tidak. Jika disetujui, Anda akan secara otomatis dikembalikan dananya ke metode pembayaran asli Anda dalam 10 hari kerja. Harap ingat bahwa bank atau perusahaan kartu kredit Anda memerlukan waktu untuk memproses dan memposting pengembalian dana. [4.2] Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian Anda, silakan hubungi kami di website@spartanbeardco.com. [4.3] Kami berhak untuk mengeluarkan pengembalian dana dalam bentuk kredit toko atas kebijakan kami jika pengembalian dana tunai tidak diperlukan oleh hukum. [4.4] Pengembalian dana hanya tersedia pada pesanan dengan harga penuh yang memenuhi syarat seperti yang ditentukan dalam persyaratan ini. [4.5] Tidak ada pengembalian dana yang akan dikeluarkan sehubungan dengan pesanan uji coba, biaya langganan berasal uji coba, atau biaya apa pun yang termasuk dalam periode komitmen minimum rencana langganan.

[4.6] Kami tidak menawarkan pertukaran pada pesanan apa pun. Semua penjualan bersifat final tergantung pada kriteria kelayakan pengembalian yang ditetapkan dalam persyaratan ini. [4.7] Pelanggan langganan aktif dapat meminta penukaran produk kapan saja dengan menghubungi kami di website@spartanbeardco.com. Penukaran produk tidak mengatur ulang, menghentikan, atau sebaliknya mempengaruhi siklus penagihan yang ada atau periode komitmen minimum dan tidak merupakan pembatalan. Pelanggan tetap bertanggung jawab atas semua biaya yang terutang berdasarkan perjanjian langganan terlepas dari apakah penukaran produk telah diminta atau dipenuhi.

[4.8] Jika pelanggan memiliki langganan aktif, kami berhak menyesuaikan tanggal pembaruan terjadwal sebanyak 7 hari sebelum atau sesudah tanggal pembaruan yang dinyatakan. Penyesuaian tersebut dapat terjadi karena persyaratan pemrosesan pembayaran, hari libur umum, pemeliharaan sistem, atau alasan operasional lainnya. [4.9] Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk memastikan metode pembayaran mereka valid dan cukup didanai sepanjang periode langganan mereka. Kami tidak menerima tanggung jawab untuk biaya konsekuensial, biaya bank, atau kerugian lain yang timbul dari pembayaran yang gagal karena dana tidak cukup atau metode pembayaran yang kadaluarsa. [4.10] Paket langganan ditawarkan sebagai kenyamanan dan kami berhak untuk memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan paket langganan apa pun kapan saja dengan pemberitahuan yang wajar. Penggunaan berkelanjutan dari langganan berikut modifikasi apa pun merupakan penerimaan persyaratan yang direvisi. Kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga apa pun untuk modifikasi, penangguhan, atau penghentian layanan langganan.

[4.11] Dari waktu ke waktu, penawaran promosi termasuk periode uji coba gratis atau berlangganan dapat disediakan atas kebijakan kami. [4.12] Jika penawaran uji coba diterima, pelanggan mengakui bahwa uji coba merupakan insentif promosi dan bukan pembelian standar, dan bahwa penerimaan penawaran uji coba merupakan persetujuan ekspres dan terinformasi untuk persyaratan langganan penuh yang diungkapkan pada saat pembelian. [4.13] Jika persyaratan langganan telah diungkapkan dengan jelas pada saat pembelian, kegagalan pelanggan untuk membaca atau mempertahankan persyaratan tersebut tidak dengan sendirinya merupakan dasar untuk pengembalian dana. [4.14] Uji coba promosi disediakan atas dasar bahwa pelanggan berniat mengevaluasi produk untuk penggunaan berkelanjutan. [4.15] Biaya pengiriman dan penanganan yang terkait dengan pesanan uji coba apa pun tidak dapat dikembalikan, kecuali ketika pengembalian dana biaya pengiriman diperlukan oleh hukum. Biaya pengiriman mewakili layanan pihak ketiga yang terpenuhi dan dikecualikan dari hak pengembalian dana sepenuhnya sejauh diizinkan. [4.16] Produk uji coba apa pun yang telah dikeluarkan konfirmasi pengiriman atau pengiriman dianggap terpenuhi dan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, pengembalian dana, atau pembatalan terlepas dari apakah item telah dibuka, dikonsumsi, atau diterima oleh pelanggan. [4.17] Pesanan uji coba tidak tercakup oleh kebijakan pengembalian standar 30 hari kami dalam keadaan apa pun.

[4.18] Transisi pesanan uji coba ke langganan berbayar tidak mengubah status tidak dapat dikembalikan dari biaya apa pun yang diambil di bawah langganan itu. [4.19] Setiap biaya yang diambil setelah uji coba, termasuk biaya harga penuh pertama dan semua biaya berulang berikutnya dalam periode komitmen minimum, dianggap pemenuhan perjanjian langganan yang dimasuki pada saat penerimaan uji coba. [4.20] Tidak ada biaya yang diambil di bawah langganan yang berasal dari penawaran uji coba yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana, pembalikan, atau kredit atas dasar perubahan pikiran, ketidakpuasan, non-penggunaan, atau ketidaksadaran persyaratan langganan. [4.21] Keputusan pelanggan untuk berhenti menggunakan produk tidak merupakan dasar untuk pengembalian dana dari biaya apa pun yang telah diproses. [4.22] Jika langganan telah aktif dan biaya telah diambil, keberadaan biaya-biaya tersebut mengkonfirmasi partisipasi berkelanjutan pelanggan dalam dan penerimaan perjanjian langganan pada setiap interval penagihan. [4.23] Jika periode uji coba beralih ke langganan berbayar, pelanggan mengakui bahwa mereka memasuki perjanjian langganan yang mengikat yang mencakup periode komitmen minimum yang terdiri dari tiga biaya harga penuh, setelah itu langganan berlanjut atas dasar berulang sampai pelanggan membatalkan sesuai dengan proses pembatalan yang ditetapkan dalam persyaratan ini. [4.24] Tidak ada pengembalian dana, kredit, atau pengecualian yang akan dikeluarkan sehubungan dengan biaya apa pun yang termasuk dalam periode komitmen minimum, termasuk di mana pelanggan mengklaim non-penggunaan, ketidakpuasan, atau ketidaksadaran persyaratan langganan.

[4.25] Pelanggan yang ingin menghindari biaya masa depan harus mengikuti proses pembatalan yang ditetapkan dalam persyaratan ini sebelum tanggal penagihan terjadwal berikutnya. [4.26] Permintaan pembatalan hanya berlaku ketika diserahkan melalui proses pembatalan yang ditentukan melalui portal akun pelanggan. [4.27] Permintaan pembatalan yang dibuat melalui saluran lain termasuk media sosial, obrolan langsung, atau platform pihak ketiga tidak merupakan pembatalan yang sah dan pelanggan tetap bertanggung jawab atas semua biaya sampai pembatalan yang sah dikonfirmasi secara tertulis oleh kami. [4.28] Pembatalan langganan tidak memberi pelanggan hak untuk pengembalian dana dari biaya apa pun yang telah diproses, termasuk biaya terbaru yang diambil segera sebelum permintaan pembatalan diterima. [4.29] Kami berhak untuk memenuhi pesanan apa pun yang pembayarannya telah dikumpulkan sebelum permintaan pembatalan diterima dan dikonfirmasi, dan pemenuhan tersebut tidak mengharuskan kami untuk mengeluarkan pengembalian dana. [4.30] Tidak ada pengembalian dana yang akan dikeluarkan jika biaya langganan telah diproses dan produk terkait telah dikirim, terlepas dari apakah pelanggan telah menerima, membuka, atau mengkonsumsi produk.

[4.31] Kami secara aktif memantau pola yang konsisten dengan penyalahgunaan uji coba, penipuan ramah, penipuan rumah tangga, dan penipuan chargeback, termasuk tetapi tidak terbatas pada pembelian uji coba berulang di beberapa akun, alamat, metode pembayaran, atau perangkat, otorisasi yang disengketakan dari transaksi atas dasar bahwa anggota rumah tangga menempatkan pesanan, penerimaan penawaran uji coba promosi tanpa niat asli untuk melanjutkan sebagai pelanggan yang membayar, dan inisiasi sengketa pembayaran atau chargeback setelah pemenuhan pesanan yang sah. [4.32] Penipuan rumah tangga, yaitu otorisasi yang disengketakan dari transaksi atas dasar bahwa anggota lain dari rumah tangga pemegang akun menempatkan pesanan, dianggap sebagai bentuk penipuan ramah di bawah persyaratan ini. [4.33] Penipuan uji coba, yaitu penerimaan penawaran uji coba promosi tanpa niat asli untuk melanjutkan sebagai pelanggan yang membayar atau dengan niat memperdebatkan biaya setelah pemenuhan, demikian pula dianggap sebagai bentuk penipuan ramah. [4.34] Penipuan chargeback, yaitu inisiasi sengketa pembayaran atau pembalikan dengan itikad buruk di mana perjanjian langganan yang sah, pesanan yang terpenuhi, dan konfirmasi pengiriman ada, dianggap sebagai masalah serius, dan jika kami mengidentifikasi bukti penipuan tersebut kami dapat melaporkan masalah ini kepada lembaga pencegahan penipuan Inggris Raya yang relevan. [4.35] Jika penyalahgunaan atau penipuan tersebut diidentifikasi, kami berhak untuk membatalkan langganan aktif apa pun tanpa pemberitahuan, menolak pesanan di masa depan, memulihkan nilai ritel penuh dari semua produk yang dikirim termasuk biaya pengiriman, dan melaporkan masalah dan semua data pelanggan terkait kepada Action Fraud, Biro Intelijen Penipuan Nasional, Database Penipuan Nasional Cifas, dan lembaga pencegahan penipuan Inggris Raya dan otoritas penegakan hukum lainnya yang relevan. [4.36] Laporan ke Cifas dapat menghasilkan penanda penipuan yang dicatat terhadap detail pelanggan, yang dapat mempengaruhi kemampuan mereka untuk mendapatkan kredit atau layanan keuangan di masa depan. [4.37] Jika pola penipuan diidentifikasi di beberapa transaksi atau akun yang terkait dengan individu, rumah tangga, perangkat, atau metode pembayaran yang sama, kami berhak untuk mengejar pemulihan untuk semua transaksi terkait secara kolektif dan untuk melaporkan semua akun dan transaksi yang terkait kepada otoritas yang relevan. [4.38] Pelanggan mengakui bahwa kami menganggap serius semua bentuk penipuan dan bahwa laporan ke lembaga pencegahan penipuan Inggris Raya termasuk Action Fraud dan Cifas dibuat ketika aktivitas penipuan diidentifikasi.

[4.39] Jika pelanggan memulai chargeback, dispute pembayaran, atau permintaan pembalikan dengan bank atau penyedia pembayaran mereka tanpa menghubungi kami terlebih dahulu untuk menyelesaikan masalah, kami berhak untuk mengembalikan nilai ritel penuh semua produk yang dikirim termasuk produk trial, pemenuhan subscription berikutnya, dan semua biaya yang dikeluarkan untuk dispute chargeback. [4.40] Kami berhak menyerahkan kepada payment processor atau lembaga keuangan yang relevan semua bukti yang tersedia termasuk namun tidak terbatas pada syarat trial dan subscription yang disepakati, catatan persetujuan checkout, konfirmasi pesanan, konfirmasi pengiriman dan pengantaran, riwayat pembayaran, catatan alamat IP, data device fingerprint, dan semua catatan komunikasi yang tersedia. [4.41] Pelanggan mengakui bahwa memulai chargeback dengan niat jahat ketika perjanjian subscription yang sah ada dapat merupakan misrepresentation penipuan dan kami berhak untuk mengejar pemulihan melalui semua saluran hukum yang tersedia termasuk tuntutan perdata. [4.42] Ketika bank atau penerbit kartu pelanggan memulai dispute atau reversal atas nama pelanggan, pelanggan tetap bertanggung jawab secara pribadi untuk setiap jumlah yang terhutang berdasarkan perjanjian subscription. [4.43] Penyelesaian dispute yang menguntungkan pelanggan oleh penyedia pembayaran tidak merupakan penerimaan hasil tersebut oleh kami dan kami berhak untuk mengejar pemulihan jumlah tersebut melalui sarana alternatif.

[4.44] Dengan menyelesaikan pembelian di situs web ini, pelanggan mengkonfirmasi bahwa mereka telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat-syarat ini sepenuhnya, termasuk semua kondisi subscription dan trial. [4.45] Tindakan menyelesaikan checkout merupakan penerimaan syarat-syarat ini, yang tersedia kepada pelanggan pada titik pembelian. [4.46] Ketika pembayaran diautentikasi melalui 3D Secure atau verifikasi pemegang kartu yang setara, autentikasi tersebut merupakan konfirmasi tambahan dari identitas pelanggan dan persetujuan mereka terhadap transaksi dan semua syarat yang terkait. [4.47] Kami berhak untuk mempertahankan catatan persetujuan checkout, autentikasi pembayaran, alamat IP, data device, dan konfirmasi pesanan untuk keperluan penyelesaian dispute. [4.48] Jika pembelian dilakukan menggunakan device, akun, atau metode pembayaran milik atau dapat diakses oleh anggota rumah tangga lain pelanggan, pemegang akun tetap bertanggung jawab sepenuhnya untuk pembelian dan semua biaya subscription yang terkait. [4.49] Adalah tanggung jawab pemegang akun untuk memastikan bahwa detail pembayaran, kredensial akun, dan device mereka aman setiap saat. [4.50] Pemegang akun bertanggung jawab atas pembelian yang dilakukan menggunakan metode pembayaran terdaftar, kredensial akun, atau device mereka, dan kami dapat mengandalkan penggunaan detail tersebut sebagai indikasi bahwa transaksi diotorisasi. [4.51] Ketika pembelian dilakukan menggunakan metode pembayaran terdaftar, alamat pengiriman, atau kredensial akun pemegang akun, kami berhak untuk menganggap transaksi sebagai terotorisasi untuk keperluan catatan kami sendiri dan untuk menyerahkan bukti ini kepada payment processor yang relevan. [4.52] Kami berhak untuk menyerahkan data device, alamat IP, dan session sebagai bukti bahwa transaksi berasal dari device atau jaringan yang terkait dengan rumah tangga pemegang akun.

[4.53] Kami tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan dalam memenuhi pesanan di mana kegagalan tersebut timbul dari keadaan di luar kontrol wajar kami termasuk namun tidak terbatas pada penundaan carrier, customs holds, gangguan supply chain, atau force majeure. [4.54] Penundaan tersebut tidak berhak memberikan pelanggan refund di mana pesanan telah dikirim. [4.55] Sejauh dimungkinkan oleh hukum yang berlaku, kami mengecualikan semua tanggung jawab untuk kerugian tidak langsung, konsekuensial, insidental, atau penghargaan yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan produk atau layanan kami, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian yang timbul dari keputusan pelanggan untuk trial produk dan selanjutnya membatalkan, dispute, atau gagal untuk terlibat dalam proses pembatalan dengan niat baik. [4.56] Tidak ada dalam syarat-syarat ini yang mempengaruhi hak statutori apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan berdasarkan perundang-undangan perlindungan konsumen yang berlaku. [4.57] Dalam keadaan tertentu, dan sepenuhnya atas kebijakan kami, kami mungkin menawarkan pembatalan awal courtesy di luar proses pembatalan standar yang ditetapkan dalam syarat-syarat ini. Pembatalan awal courtesy tersebut adalah gestur goodwill unilateral dan tidak merupakan waiver, release, atau satisfaction dari biaya apa pun yang sudah diproses, terhitung, atau terhutang berdasarkan perjanjian subscription atau periode minimum commitment. Pemberian pembatalan awal courtesy tidak mempengaruhi, mengurangi, atau menghapuskan hak apa pun yang kami pegang berdasarkan syarat-syarat ini atau hukum, dan semua biaya yang sebelumnya dikumpulkan tetap valid, terotorisasi, dan tidak dapat dikembalikan. Pembatalan awal courtesy tidak boleh ditafsirkan sebagai pengakuan tanggung jawab, pengakuan atas dispute apa pun yang dimunculkan pelanggan, konsesi mengenai validitas chargeback atau permintaan reversal apa pun, atau preseden yang mengikat kami dalam kasus apa pun di masa depan. Ketika pelanggan telah diberikan pembatalan awal courtesy dan selanjutnya memulai atau mempertahankan chargeback, payment dispute, atau reversal dengan bank atau penyedia pembayaran mereka sehubungan dengan biaya apa pun yang dicakup oleh perjanjian subscription, tindakan tersebut merupakan pelanggaran dari dasar goodwill tempat pembatalan courtesy diberikan. Dalam keadaan tersebut kami berhak untuk menarik kembali pembatalan courtesy, mengembalikan perjanjian subscription, mengejar pemulihan semua biaya minimum commitment yang luar biasa sepenuhnya, dan menyerahkan semua bukti yang tersedia kepada payment processor yang relevan termasuk catatan pembatalan courtesy sebagai konfirmasi bahwa pelanggan mengakui validitas subscription. Penerimaan pelanggan terhadap pembatalan awal courtesy merupakan pengakuan bahwa subscription secara sah dimasukkan, bahwa semua biaya yang diproses hingga tanggal pembatalan terotorisasi dan dengan benar diambil, dan bahwa tidak ada alasan untuk chargeback, reversal, atau dispute apa pun sehubungan dengan biaya tersebut. [4.58] Ketika refund, reversal, reimbursement, pemulihan chargeback, saldo subscription yang luar biasa, atau jumlah lain yang terhutang kepada kami tidak dapat dipulihkan sepenuhnya dari metode pembayaran pelanggan karena dana tidak cukup, pembatasan pembayaran, detail kartu kedaluwarsa, autorisasi sebagian, batasan perbankan, atau kesalahan pemrosesan pembayaran, kami berhak untuk memulihkan dan mempertahankan jumlah sebagian apa pun yang berhasil diproses atau dikumpulkan. Saldo yang tidak dipulihkan tetap segera jatuh tempo dan dapat dibayarkan oleh pelanggan sampai sepenuhnya memuaskan.

[4.59] Sejauh dimungkinkan oleh hukum yang berlaku, dan kecuali sehubungan dengan hak statutori apa pun yang dapat dijalankan pelanggan dengan niat baik, pelanggan setuju untuk mengindemnifikasi dan mempertahankan kami tidak berbahaya terhadap semua kerugian, biaya, tanggung jawab, dan pengeluaran (termasuk nilai ritel penuh semua trial dan subscription produk yang dikirim, biaya pengiriman dan penanganan, biaya chargeback dan representment, penalty payment processor, dan biaya hukum dan administratif yang wajar) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) pelanggaran pelanggan atas syarat-syarat ini; (b) chargeback, payment dispute, atau reversal apa pun yang dimulai dengan niat jahat di mana trial atau subscription perjanjian yang valid, pesanan yang dipenuhi, dan konfirmasi pengiriman ada; (c) fraudulent misrepresentation apa pun, trial fraud, household fraud, atau chargeback fraud seperti yang didefinisikan dalam syarat-syarat ini; dan (d) klaim penggunaan tidak sah yang selanjutnya menunjukkan berkaitan dengan transaksi yang terotorisasi oleh pemegang akun atau orang yang diizinkan untuk menggunakan metode pembayaran, device, atau kredensial pemegang akun. [4.60] Indemnity ini sebagai tambahan dari dan bukan pengganti untuk hak atau remedy lain apa pun yang tersedia kepada kami, bertahan terminasi atau pembatalan perjanjian subscription, dan tidak berlaku sejauh kerugian timbul dari negligence atau wilful default kami sendiri atau dari pelaksanaan pelanggan atas hak statutori yang tidak dapat dikecualikan. [4.61] Tidak ada dalam klausul ini atau syarat-syarat ini yang beroperasi untuk mengecualikan atau membatasi hak statutori pelanggan berdasarkan perundang-undangan perlindungan konsumen yang berlaku, termasuk Consumer Rights Act 2015 dan Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, sejauh hak-hak tersebut tidak dapat secara sah dikecualikan.